桜も緑の葉があざやかになり・・・

春を感じる今日この頃・・・でもここ数日はとても寒い!
皆さま如何お過ごしでしょうか。
 
春と言えば桜、桜と言えば「卒業式」「入学式」ですね。
我が家の息子も無事「卒業式」「入学式」を迎え、
慣れない制服とネクタイに毎朝格闘しております。
 
さて今日は電話を受けながらカルテをチェックする事の
難しさをお話ししたいと思います。
 
お客様のお話を聞くと同時にカルテ一覧を目で追いながら対応。
これがなかなか難しい!
お客様によってはとても早口だったり、初めて聞くような単語を次々と並べてきたり、、、
もちろん私たちが電話代行だと言う事をご存知ないので仕方がないのですが。
 
お客様の対応を終え、電話を切る頃には放心状態・・・なんて事もあります(笑)
そんな時はわが子にもよく使う言葉・・・「切り替え~!」を念じ、
メモした内容を整理・・・ご報告メールさせて頂いております。
 
これからも会社の「顔」として丁寧な電話応対を頑張ります!

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