IVRはクレーム電話のドライブレコーダー!

会社を守ると同時に良い対応を録音し教育にも活用できます。

★3設定までは3,888円(税抜)~(1回線・3設定・2ステップまで)

★4設定~6設定は5,888円(税抜)~(1回線・6設定・2ステップまで)

★上記パッケージ以外でのIVRカスタマイズもお引き受けいたします。

※サービスをご利用のお客様には

 毎年10月年会費として上記サービス利用料1か月分(3設定なら3,888円)

 初期設定費上記サービス利用料1か月分(3設定なら3,888円)

 が加算請求されます。予めご了承ください。

※短期利用・イベント利用についてはご料金が上記と異なります。詳しくはお問合せ下さい。


3,888円の設定事例

以下のようにステップ2が3設定(9の戻るステップは除く)までの設定は月額3,888円(税抜)です。

電話自動応答システム(IVR)とは


IVRとは、電話の応答を「人」に代わって「システム」が自動応答するものです。

お客様の電話に繋がらないイライラや、希望の窓口に繋がらないストレスを軽減します。
お客様からの着信に音声ガイダンスで自動応答し、電話受付をコントロールすることができる最適なシステムです。

メリット

機械なので24時間「忠実に」働き続けます。当然「マネジメント」や「研修」の必要はありません。

クラウドによるご提供ですので「設備投資」は必要ありません。

大量回線で24時間365日「いつでも」つながり安心です。

営業時間外・休日なども自動対応し、お客様の不安も解消、顧客満足度のUPに貢献します。
あふれる電話の対策でIVRがお客様の振り分けや対応し、お客様の不満の軽減に役立ちます。
電話窓口の無人化で業務効率UP、コストはDOWN致します。

ご利用事例

断念した高価すぎる電話自動応答を88クラウド電話自動応答システムで低コスト高バリューでご利用!!

販売している機械についての修理依頼と新規お客様からの電話、通常のその他やり取り電話が混在し、1次受けである電話応答では一つ一つの電話を電話をとったスタッフが担当を伺いながら対応していた。そのため電話が混雑しお客様から苦情を言われることが度々あった。機械システムの電話自動応答システムを検討し業者に確認したが〇百万の高価すぎる価格だったため導入を断念していた。

しかし偶然88serviceのホームページでクラウドの電話自動応答システムを見たところ、導入費用が2桁違うことから導入を検討。効果的な導入プランを担当者と相談しながら、88クラウド電話自動応答システムを導入。混雑していた電話の1次がすっきりし1次電話応対業務が軽減しただけでなく、お客様から担当につながる速さが格段にスピードUPしたと大好評。効率を信頼性UPの2つの効果を上げることに成功した。

お客様アンケートを電話自動応答で。3日で構築・低コストで即反映できる電話自動応答は非常に便利!

短期間のアンケートやご感想をお客様から頂くには紙では配布やお客様が受け取らない、配布・回収に手間がかかるなど様々な障壁があり時間と手間がかかった。WEBアンケートにするとは便利で回収の手間は省けるがWEBまでたどり着けない高齢者などのお客様が多くおり、アンケートの回答年代層が通常のお客様の層とかけ離れてしまっていた。

 

そこで88serviceのクラウドの電話自動応答システムでアンケートを構築。高齢者のお客様でも簡単に電話のボタン及び録音でアンケートに答えられるようにしたところ、大好評。

回収率が高まると同時に合わせてお店のキャンペーンなどの告知もいれてPRも兼ねることができた。

通販事業において時間はお金。電話問い合わせを電話自動応答で極力WEB問い合わせへ誘導できた。日中に発送作業などに電話に邪魔されず有難い。

夫婦でやっているWEB通販は日中発送作業などで時間がとられ、且つ発送できる時間にも限りがあるため非常に忙しい。ただ電話は全くうけないかというと、どうしても「特定商取引法」電話番号は記載して対応しなければならず苦慮していた。しかも電話でのやり取りは「ミスが起きやすい」「記録が残らない」など様々なデメリットもありなるべくWEBフォームとメールでのやり取りにお客様を誘導したかった。

 

そこで88serviceのクラウドの電話自動応答システムでお客様へWEBでのお問い合わせに誘導。電話メッセージにてWEBをご案内することによりお客様もWEB問い合わせにご理解いただくケースがほとんどになった。クレームなども少なく非常に良いシステムと巡り合えた。


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