□全てのオペレーターが社内で作業

 

 88電話代行のオペレーターは全て弊社社内で作業を行っております。

 社内で作業をすることにより、

 

 ①お客様の情報に変更があった場合、即時に情報共有しております。

 

 ②問題が発生した場合は他オペレーターがバックアップに入り問題

  解決に共同で取り組みます。

 (例えばクレームの御電話で電話先のお客様がオペレーターを恫喝

  且つ電話を切らせないなどということがたまにございます。

  この場合は他オペレーターがお客様に緊急に横で電話を掛け

  対応をお願いするなどのことがございます。)

 

 ③オペレーター同士がお客様対応の姿勢や作業処理過程の確認など

  それぞれ指摘や共同確認を行って日々業務改善を行っております。

 

 ④お電話内容をお客様にご報告後、その電話先は営業電話のため次回

  以降取り次がないようにとのご連絡が多くあります。

  お客様から指定された電話先はその後営業電話として扱うため

  取扱い情報を弊社のお客様データベース『お客様カルテ』に記載

  追加しオペレーター全員が認識するようにしております。

 88電話代行が全て社内オペレーターで対応する理由

 それは現場力です。

 

 コスト的に考えた場合、今はやりの在宅オペレーターでの対応を

 行った方がコストを圧倒的に下げることが可能です。

 

 しかしながら上記に上げた理由とともに、現場の団結力や助けあう

 精神はオペレーターが日々会する社内でしか作り上げることができ

 ません。

 

 オペレーターの仕事は決して楽ではありません。理不尽なお電話も

 残念ながらございます。

 

 そのような時(気力が萎えてしまいそうな時)に仲間がすぐ隣にいる

 ことはどれだけの励みになるかわかりません。

 例え気力が萎えてしまっても次の御電話には明るく応答しなければ

 ならないのです。

 

 その時こそ仲間の励ましがモチベーションを上げ、同時に現場力が

 上がっていき、最終的にはお客様へのサービス向上にもつながるもの と弊社では考えております。

 

 弊社はこれからも社内において現場力をスタッフ一同で磨いてまいり ます。

  お問合わせ

電話代行メール問い合わせ
電話代行お問い合わせ

株式会社アイアールシー

溝の口本社

神奈川県川崎市高津区久本3-3-2溝ノ口第一生命ビル3F

電気通信事業者届出番号

A-25-13118

TEL 0120-459-154

電話代行サービス 川崎本社
電話代行サービス 本社MAP