□カスタマイズのご要望について

 

 88電話代行にご発注時には様々なカスタマイズのご要望がお客様から ございます。

 

 例えば『電話の出方は〇〇〇ではなく〇▲□と言って出て』ですとか

 『FAX番号はないのでお客様には番号をご案内しないで』とか・・

 様々なご要望が寄せられてまいります。

 

 弊社では、受信時にお客様専用のお客様情報データベースが開き、

 データベースに記載されたカスタマイズ情報が表示されるため

 お客様専用のカスタマイズに対応することが可能となっております。

 

 また工数が多くなるカスタマイズや通常より対応時間が掛かると予想

 されるカスタマイズはご料金を追加してご受託させていただくことも

 ございます。

 

 お客様のお考えは百社百様あり、そのお考えを出来うる限り尊重して

 弊社がお客様の電話窓口スタッフとしてご要望にそうサービスを提供

 できるよう日々業務を推進しております。

□クレーム対応をお受けしていないことにつきまして

 

 88電話代行はクレーム対応を業務としてはお受けしておりません。

 

 弊社はクレームとはお客様同士の関係性が何らかの形で綻びその問題

 が噴出している状況であると考えております。

 

 お客様同士の関係性が綻んでいる状況で、その関係性をわからない

 オペレーターが対応をさせていただくのはお客様はもとより、お電話 をお掛けいただいている先のお客様にも、ご迷惑をお掛けすることに

 なると考えお引受しておりません。

 

 また弊社オペレーターにとっても理由のわからない状況でクレームを

 お受けしてしまうと精神衛生上、非常に良くない状況となります。

 

 弊社は安定したサービスをお客様にご提供できるようオペレーターに

 は長期において弊社で就労してもらい、それによってサービスの質を

 高めることを社内に課しております。

 

 弊社がクレーム対応をお引受したことによりオペレーターが固定せず

 新規オペレーターが入れ替わり立ち代わり対応し安定しないサービス

 をご提供することになってしまっては本末転倒になってしまいます。
 オペレーターが気持ちよくサービスをご提供できる環境こそサービス

 向上の礎になるものと弊社では考えております。

 

 このような理由から弊社ではクレーム対応をお引受しておりません。

 

 誠に勝手ではございますが、クレーム対応を電話代行に委託したいと お考えのお客様は、他社の電話代行をご検討頂けますようお願い申し

 上げます。

 

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株式会社アイアールシー

溝の口本社

神奈川県川崎市高津区久本3-3-2溝ノ口第一生命ビル3F

電気通信事業者届出番号

A-25-13118

TEL 0120-459-154

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